📄 Termeni și Condiții de Utilizare și Prestare a Serviciilor

Ultima actualizare: 21.07.2025

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează utilizarea site-ului https://contesi-chauffeurs.com și a serviciilor de transport oferite de AXALL GROUP SRL, societate înregistrată în România. Prin accesarea acestui website sau prin trimiterea unei solicitări de rezervare, ești de acord să respecți acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul nostru sau serviciile oferite.

1. Definiții

  • „Compania”, „Noi”, „Ne” sau „Al nostru” se referă la AXALL GROUP SRL.

  • „Clientul”, „Utilizatorul” sau „Tu” se referă la orice persoană care utilizează site-ul sau rezervă serviciile noastre.

  • „Serviciul” se referă la orice transport, șofer privat, tur privat sau transfer oferit de AXALL GROUP SRL.

2. Domeniul serviciilor

Contesi Chauffeurs oferă servicii de transport de lux cu șofer personal, incluzând, fără a se limita la:

  • Transferuri aeroport (ex. Aeroport Internațional Cluj-Napoca – CLJ)

  • Transferuri private între orașe în România

  • Transport business și VIP

  • Tururi ghidate cu șofer privat

  • Închirieri auto cu șofer și opțiuni minivan

Toate serviciile sunt disponibile doar prin rezervare prealabilă și în limita disponibilității.

3. Rezervări și confirmări

  • Poți solicita o rezervare prin formularul de pe site, e-mail, WhatsApp sau telefon.

  • Toate rezervările necesită confirmare manuală din partea echipei noastre.

  • Ne rezervăm dreptul de a te contacta pentru verificarea detaliilor sau pentru a propune alternative (în caz de indisponibilitate).

  • Furnizarea unor date incorecte sau incomplete poate duce la anularea sau întârzierea serviciului.

4. Tarife și plată

  • Tarifele pentru transferuri (ex. aeroport) sunt fixe, transparente și comunicate înainte de confirmarea rezervării.

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele în funcție de distanță, oră, solicitări speciale sau factori externi.

  • Metode de plată acceptate: numerar, card sau transfer bancar, cu acord prealabil.

  • Toate serviciile sunt facturate de AXALL GROUP SRL, iar factura poate fi emisă atât pentru persoane fizice, cât și juridice.

5. Politica de anulare și neprezentare

  • Anularea gratuită este disponibilă cu până la 12 ore înainte de ora programată a preluării (standard: 24h, dacă nu se specifică altfel).

  • Anulările făcute cu mai puțin de 12 ore înainte pot fi taxate parțial sau integral.

  • În caz de neprezentare (clientul nu este prezent la locație și nu există comunicare), se percepe tariful integral.

  • Întârzierile de zbor sunt monitorizate, iar ora de preluare este ajustată gratuit, cu condiția ca numărul zborului să fie furnizat corect în avans.

6. Responsabilitățile clientului

Clientul are obligația de a:

  • Furniza informații corecte privind locația de preluare și destinație

  • Fi prezent la timp la locația stabilită

  • Comunica orice modificare sau întârziere a zborului în timp util

  • Trata personalul nostru cu respect. Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul în caz de comportament agresiv sau nepotrivit.

7. Responsabilitățile companiei

Compania se angajează să:

  • Furnizeze vehicule curate, asigurate și de înaltă clasă

  • Asigure șoferi profesioniști, punctuali și îmbrăcați business

  • Monitorizeze în timp real statusul zborurilor (pentru transferuri aeroport)

  • Protejeze confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clientului

8. Limitarea răspunderii

AXALL GROUP SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:

  • Întârzieri cauzate de trafic, vreme, lucrări rutiere sau forță majoră

  • Pierderea sau deteriorarea obiectelor personale lăsate în mașină

  • Erori în rezervare cauzate de informații incorecte furnizate de client

Ne angajăm să facem tot posibilul pentru a oferi un serviciu sigur și prompt.

9. Siguranța pasagerilor și comportamentul în vehicul

  • Este obligatorie purtarea centurii de siguranță pe toată durata călătoriei.

  • Fumatul, consumul excesiv de alcool sau substanțele interzise sunt strict interzise în vehicul.

  • Orice daună cauzată vehiculului de către client poate fi taxată suplimentar.

10. Proprietate intelectuală

Toate textele, grafica, imaginile, denumirile comerciale și structura site-ului aparțin AXALL GROUP SRL.
Reproducerea sau distribuirea neautorizată este strict interzisă.

11. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.
Prin utilizarea site-ului sau trimiterea unei solicitări, îți exprimi acordul pentru colectarea și utilizarea datelor tale conform acestei politici.

12. Soluționarea litigiilor și jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.
Orice dispută apărută în legătură cu serviciile noastre va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă.
În lipsa unui acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Cluj-Napoca, România.

13 Retur/Anulare

. Anularea rezervărilor

  • Anulările efectuate cu minimum 12 de ore înainte de ora programată a cursei sunt gratuite și eligibile pentru rambursare integrală.
  • Anulările efectuate cu mai puțin de 12 de ore înainte pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 100% din valoarea rezervării.

. Neprezentarea (No-Show)

  • În cazul în care clientul nu se prezintă la ora și locația stabilite, fără notificare prealabilă, rezervarea va fi considerată no-show și se va percepe costul integral al serviciului.

. Modificarea rezervărilor

  • Modificările (oră, locație, tip vehicul) sunt posibile în funcție de disponibilitate și trebuie solicitate cu cel puțin 24 de ore înainte.
  • Axall Group își rezervă dreptul de a ajusta tariful în funcție de modificările solicitate.

. Rambursări

  • Rambursările se efectuează doar pentru anulările eligibile, conform punctului 1.
  • Procesarea rambursării poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.

. Anulări din partea companiei

  • În situații excepționale (condiții meteo severe, probleme tehnice, forță majoră), Axall Group își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
  • În acest caz, clientul va primi fie o reprogramare, fie o rambursare integrală.

14. Informații de contact

AXALL GROUP SRL

CUI 51718766

J2025031086001

Cluj-Napoca, România
Telefon: +40748460596
Email: office@contesi-chauffeurs.com